Повышение качества и доступности государственных услуг

Для повышения качества и доступности государственных услуг Росреестром была внедрена новая услуга по выезду к заявителям с целью доставки документов к месту оказания государственных услуг и доставки заявителям документов, подготовленных по итогам оказания услуг. В соответствии с Приказом ФГБУ «ФКП Росреестра» от 11.02.2013 № П/019 «Об организации проведения ФГБУ «ФКП Росреестра»эксперимента по предоставлению услуг по выезду к заявителям с целью доставки документов к месту оказания государственных услуг и доставки заявителям документов, подготовленных по итогам оказания услуг (далее – Услуги), в том числе на возмездной основе на территории республик Башкортостан, Татарстан, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов, Воронежской, Московской, Калужской, Новосибирской, Нижегородской, Омской, Пермской, Ростовской, Самарской и Челябинской областей», филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Ямало-Ненецкому автономному округу был выбран в качестве пилотного проекта, на базе которого проводили эксперимент по реализации Услуги.

Филиал провел ряд мероприятий для реализации данного эксперимента.

Приказом Филиала назначены должностные лица, ответственные за организацию выездного приема документов в целом по Филиалу, также по территориальным отделам, расположенным на территории Ямало-Ненецкого автономного округа.

Для организации пилотного проекта Филиалом приобретено необходимое оборудование в виде мобильных компьютеров, многофункциональных устройств, для сканирования, печати и копирования документов. На мобильных компьютерах установили программный комплекс ПК ПВД и необходимые программы для работы с заявителями.

На территории Ямало-Ненецкого автономного округа эксперимент заработал с марта 2013 года на базе центрального аппарата. С апреля 2013 года Услугу в качестве эксперимента начали осуществлять специалисты территориального отдела Филиала в г. Новый Уренгой. В августе 2013 года Услуга начала пользоваться спросом в территориальных отделах Филиала Пуровского района и г. Ноябрьска. В сентябре 2013 года территориальный отдел Филиала в г. Надым начал оказывать Услугу на своей территории.

Услуги осуществлялись в полном объеме во всех территориальных отделах Филиала, охватив всю территорию Ямало-Ненецкого автономного округа уже в III квартале 2013 года.

Была проведена большая работа по информированию заявителей. Большинство заявителей проинформированы об Услугах из средств массовой информации, с официальных сайтов, также путем ознакомления информацией на информационных стендах, расположенных в помещениях пунктов приема и выдачи документов, в том числе в многофункциональных центрах. Специалисты Филиала осуществляли рассылку писем с информацией об Услуге крупным правообладателям, кадастровым инженерам, также осуществлялся опрос заявителей, обратившихся при личном обращении в пунктах приема заявителей Филиала, территориальных отделах Филиала, в том числе в многофункциональных центрах на территории Ямало-Ненецкого автономного округа.

Проводились встречи с управляющими банков на территории Ямало-Ненецкого автономного округа, в которых информировали об Услуге и предлагали выезжать в банки для приема документов у заявителей, у которых уже имеется необходимый пакет документов для регистрации права собственности с привлечением кредитных средств.

Начальники территориальных отделов, лица, назначенные ответственными в территориальных отделах Филиала, были наделены полномочиями на заключение договоров доверенностью  директора Филиала, что позволило упростить порядок заключения договоров, ускорив его  оформление. Специалистами территориальных отделов Филиала проводится большая работа с главами муниципальных образований населенных пунктов по сбору анализа востребованности Услуги, размещения рекламы для заинтересованных лиц. Муниципальные образования проводят информационную работу с населением, предоставляя  подробную информацию об Услуге Филиала.

Специалисты выезжают к заявителям для оказания услуг в муниципальные образования, в отдаленные населенные пункты. В ходе развития  выездных Услуг администрации населенных пунктов предоставляют рабочие места специалистам Филиала для работы с заявителями, предварительно уведомив заинтересованных лиц о месте, дате и времени прибытия специалистов Филиала в соответствующий населенный пункт.

Специалисты, осуществляющие выездные Услуги, также проводят переговоры с юридическими лицами о преимуществах воспользоваться выездными Услугами.